Kebijakan Refund
Kebijakan ini menjelaskan kondisi, prosedur, dan batas waktu pengajuan refund untuk pembelian produk digital di ProductKuu. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan Platform.
1. Prinsip umum
Produk digital bersifat tidak berwujud dan langsung dapat diakses setelah pembayaran. Karena itu, refund tidak berlaku otomatis. Kami akan meninjau setiap klaim secara wajar berdasarkan bukti dan kondisi transaksi.
2. Kondisi yang dapat diajukan refund
- Produk tidak dikirim atau tidak dapat diakses setelah pembayaran terverifikasi.
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi material pada halaman produk.
- Akun atau lisensi tidak berfungsi dan seller tidak dapat memberikan penggantian yang layak.
- Terjadi pembayaran ganda (duplikat) untuk pesanan yang sama.
- Pesanan dibatalkan oleh Platform atau seller sebelum produk dikirim.
3. Kondisi yang tidak dapat direfund
- Pembeli salah membeli produk, salah memilih varian, atau berubah pikiran.
- Produk sudah digunakan, diubah, atau dibagikan kepada pihak lain.
- Gangguan yang berasal dari perangkat, jaringan, atau akun pembeli.
- Klaim tanpa bukti pendukung yang memadai.
- Klaim yang diajukan setelah batas waktu sebagaimana diatur di bawah.
4. Batas waktu klaim
Klaim refund wajib diajukan maksimal 3 × 24 jam setelah pembayaran terverifikasi atau setelah produk dikirim, mana yang lebih relevan. Untuk produk dengan masa garansi khusus, batas waktu mengikuti informasi garansi pada halaman produk.
5. Prosedur klaim
- Hubungi kami melalui email atau WhatsApp yang tercantum di bawah.
- Sertakan Order ID, email pembelian, nama produk, dan penjelasan masalah.
- Lampirkan bukti pendukung, seperti tangkapan layar pesan error, bukti pembayaran, atau rekaman akses produk.
- Tim kami akan memverifikasi klaim dan dapat meminta informasi tambahan kepada pembeli maupun seller.
- Jika klaim disetujui, kami akan menawarkan penggantian produk atau refund sesuai hasil verifikasi.
6. Waktu proses
Verifikasi awal dilakukan dalam 1–3 hari kerja. Proses refund dapat memakan waktu hingga 7 hari kerja tergantung metode pembayaran dan penyedia pembayaran. Waktu pengembalian dana ke rekening atau dompet digital pembeli dapat berbeda-beda.
7. Metode refund
- Refund dikembalikan melalui metode pembayaran asal bila memungkinkan.
- Jika metode asal tidak mendukung, kami dapat menggunakan metode lain yang disepakati.
- Biaya pihak ketiga yang tidak dapat dikembalikan dapat dikurangkan dari nominal refund.
8. Peran seller
Seller wajib merespons klaim dalam waktu wajar dan memberikan penggantian jika terbukti produk tidak berfungsi atau tidak sesuai. Jika seller tidak merespons, Platform dapat mengambil tindakan sesuai Syarat & Ketentuan, termasuk penangguhan toko.
9. Sengketa
Jika pembeli dan seller tidak mencapai kesepakatan, Platform dapat menjadi penengah berdasarkan bukti yang tersedia. Keputusan Platform bersifat final untuk penyelesaian internal, tanpa mengurangi hak pengguna untuk menempuh jalur hukum yang berlaku.
10. Kontak
- Badan Usaha
- ProductKuu
- Belum diatur
- Belum diatur
- Alamat
- Belum diatur